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林燕華:窗口“小民警” 服務“大舞臺”
上傳日期:2019-07-23  編輯:本站編輯

辦理戶籍業務是公安機關一項最基礎的工作,沒有抽絲剝繭的偵查辦案,也沒有驚心動魄的抓捕,看似不起眼的“小事”,可恰恰都是百姓生活中的大事,林燕華就從事這樣一份普通的工作,她雖是一名普通的窗口民警,卻用真情演繹了一個個優質服務的故事,用責任心、耐心、熱心譜寫了一首首警民情深的樂章。

 

 

 

近日,記者來到縣行政審批服務中心公安戶籍窗口,眼前的林燕華正端坐在電腦前整理資料,每一個名稱、每一欄數據,填寫之前,林燕華都會仔細核對清楚,期間有同事前來請教,她都耐心解答。整理完手頭工作,林燕華又馬不停蹄到窗口去幫市民辦理業務,就是這么瑣碎、繁忙的工作,林燕華的臉上不曾流露出一絲不耐煩的神情,始終掛著微笑。

 

 

林燕華于2015年底調至縣行政審批服務中心公安戶籍窗口,這期間正遇上戶口清理整頓、無戶口人員清理、重點存疑數據清理及“最多跑一次”等改革浪潮,工作量大、任務繁重,但她始終從點滴小事做起,以“白加黑”“5+2”的精神,幫助群眾解決一件件燃眉之事。

 

 

“在戶籍窗口就應該幫助群眾化解一些難題,做一些實事。”林燕華這么說,也是這么做的,遇到年邁老人,她會特別給予關照;遇到急用身份證的,她會聯系上級加快制證;遇到群眾對相關戶籍政策不懂時,她會不停解釋,直到群眾明白為止;遇到群眾對辦理業務所需材料記不住時,她會手寫備注……每一次都讓群眾焦急而來,滿意而歸。

 

 

在窗口里,她堅守本職,用真心服務每一位群眾;在窗口外,她勇于創新,打通網上戶政多渠道。

 

 

針對長年在外的三門籍群眾辦事不便的情況,2017年,林燕華依托微信、釘釘、政務服務網等平臺,率先在全市開啟“互聯網+戶政”,主動向群眾推送所有戶籍事項網上預約、網上辦理、網上審批、網上查詢等服務新模式;2018年,林燕華又將網上申報事項、渠道進行整理,隨后將《戶籍事項網上申報攻略》《三門籍群眾居民身份證申領錦集》在全縣各戶籍窗口上架,春節期間上萬群眾受惠。

 

 

隨著網上服務的深入推進,林燕華又將“邊境通行證”“臨時身份證”“戶口本”申領搬上了網,走在全國前列。兩年時間,“邊境通行證”網上申領386件,網上申請率高達96.8%,為群眾節約時間1200余天,節約各類費用近400余萬元,真正實現了“讓數據多跑腿、讓民警少跑腿、讓群眾不跑腿”的目標。

 

 

“林燕華工作認真負責,積極主動,勤于思考,經常將高科技和智能化應用到日常的服務工作中,受到廣大群眾一致好評。”說起林燕華,公安窗口主任金荷芳滿口稱贊。

 

 

憑借出色的工作能力和精湛的業務水平,林燕華先后被評為全市G20峰會維穩安保工作先進個人、“敬老養老助老模范人物”、全市戶籍窗口優秀民警、全市“巾幗建功標兵”、縣公安局優秀民警,還榮立個人三等功一次,獲縣局嘉獎一次,縣市通報表揚2次,并多次收到群眾的表揚信和感謝短信。

 

 

“凡是涉及群眾利益的事,再小也要用心去辦。”林燕華說,群眾的一個微笑、一個感謝是對自己工作最大的肯定,她將不忘初心,繼續堅守在服務窗口,為群眾辦好每一件事。

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